Airbnb desaparece en cuanto comienza la polémica

Los casos varían, pero los resultados son únicos: Airbnb, la plataforma de viajes y alquileres más poderosa del mundo, tiene la costumbre de desaparecer cuando se resuelve un problema y surge una disputa entre dos entidades de reserva.

Si busca en Internet, encontrará una gran cantidad de quejas e indignaciones de este tipo. La madre, que paga las cuentas de su pequeño hijo, lo acusó de dañar la casa alquilada. Una pareja de ancianos tendrá que pagar una indemnización al propietario de la vivienda por presuntos daños causados ​​por su gato. El profesional que reservó una casa y se encontró en una cabaña. Historias diferentes, cada una con su propia dinámica, pero todas terminan igual: en un momento determinado, cuando comienza la verdadera disputa, Airbnb desaparece, y sin siquiera dar ninguna explicación, la cuenta del cliente también cierra.

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Aún así, al menos en el papel, existe un centro de resolución fantasma que se supone gestiona las disputas en nombre de Airbnb y lleva a los clientes a una resolución final. ¿Pero qué sucede realmente? Justo cuando todo está en su lugar, Airbnb da el primer paso al publicar su decisión sobre la disputa. Y luego desaparece. Por una razón obvia: dar seguimiento a los clientes hasta la siguiente etapa requiere un compromiso de tiempo y recursos humanos, lo que se traduce en otros costos. Una palabra que ni siquiera una plataforma famosa como Tax quiere oír.

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